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고객센터

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FAQ

궁굼하신 사항은 먼저 검색해 보세요!

FAQ TOP 10

질문[적립금/Gift Card]피노키오닷컴 포인트는 무엇인가요?
답변

결제금액의 최대 100%(100%~40%, 상품별로 상이)의 파격적인 적립율을 자랑하는 피노키오닷컴만의 포인트입니다.



1. 쇼핑 시, 결제금액의 100%, 80%, 60%, 40%를 포인트로 적립해 드리며, 적립된 포인트는 즉시 사용이 가능합니다.

2. 적립된 포인트는현금 포인트’ 40%쇼핑 포인트’ 60%로 구성되어있고, 이는 모두 쇼핑으로 사용 가능합니다.

3. 현금 포인트는 본인 요청시, 매달 10%씩 고객님 본인 명의의 은행계좌로 입금됩니다.(신청 메뉴가 활성화되는 PNOKIO DAY는 매월 9일이며, 익일 확인하실 수 있습니다.)

4. 포인트는 다른 회원에게 양도도 가능하며, 양도된 포인트는 쇼핑으로만 사용 가능합니다.

5. 쇼핑 시 보유 포인트가 부족할 경우, 차액만 추가 결제하실 수 있고 추가 결제분에 대한 포인트는 별도의 적립이 이루어집니다.

6. 포인트는 요율에 따라 모든 제품을 구매하실 수 있고, 포인트 사용시현금 포인트쇼핑포인트에서 동일한 비율로 차감됩니다.

 

[적립 포인트를 현금 캐쉬백으로 받는 방법]

1. 최초 적립된 포인트는 최대 40%까지 현금 전환이 가능합니다.

2. 현금 전환 신청은 매월 9일에 [마이페이지]에서 가능합니다. 필수정보 입력 후 ‘현금전환신청을 클릭하면 신청이 완료되고, 익일 10%에 해당하는 금액이 입금됩니다.


질문[적립금/Gift Card]쇼핑 가능한 포인트와 캐시백 가능한 포인트가 왜 차이가 나나요?
답변

피노키오닷컴 포인트는 쇼핑 포인트 60%, 현금 포인트 40%의 비율로 나뉘어 적립됩니다.

쇼핑 가능한 포인트는 피노키오닷컴 포인트의 전액 범위와 동일하게 설정되어있고, 캐시백이 가능한 현금 포인트는 전체 포인트의 40% 범위로 설정되어있기 때문입니다.

질문[반품/교환/취소/환불]상품을 교환하고 싶은데 어떻게 하죠?
답변교환은 배송완료 후 7일 이내에 가능합니다.
고객센터로 연락하시거나 [고객센터-1:1문의]를 통해 반품에 대한 사항을 접수하시면 최대한 신속하게 처리해드리겠습니다.

<교환/환불 안내>
반품/교환 배송비 :
-       단순 변심 및 소비자 귀책(사이즈, 옵션 변경 사유 포함) – 교환 5000원, 환불 2500원 추가 지불
-       무료배송 상품의 경우 – 교환 5000원, 환불 5000원 추가 지불
-       하자 및 판매자 귀책 – 무료 교환/환불 처리
반품시 택배사 : 한진택배
반품/교환처 주소 : 하남시 미사대로 678번지 대일빌딩 2층
반품/교환 문의 : 1522-9293
 
*교환 및 반품의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 신청해주셔야 합니다.
*‘구매확정’버튼을 누른 이후(포인트 적립 이후)에는 교환 및 환불이 불가합니다.
신중히 상품을 확인하신 뒤 ‘구매확정’을 클릭해주세요.
 
*교환 및 환불이 불가능한 경우
1. 반품/교환 가능 기간이 경과된 경우
2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 감소한 경우
3. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품인 경우
4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
 
*상품 하자문의 및 기타 기준 사항
- 사용 중 발생한 하자의 환불/교환/수리 등은 '공정거래위원회 소비자분쟁해결기준'에 준하여 처리됩니다.
- 그 절차와 내용은 제조사/판매자의 책임으로 진행되오니, 제조사의 A/S센터 또는 판매자에게 문의해주십시오.
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매계약을 체결한 경우, 구매계약을 취소/변경할 수 있습니다.
 
*기타 자세한 교환/환불 정보는 고객센터 FAQ 및 1:1문의 메뉴를 이용해주시기 바랍니다.
질문[적립금/Gift Card]포인트는 언제, 어떻게 적립되나요?
답변

<결제금액 100%적립>, <결제금액 80%적립>과 같이, 해당 상품의 썸네일에 표시된 퍼센티지가 곧 적립율입니다.

최대 100%의 경우 결제금액과 동일한 포인트(VAT 제외)가 적립됩니다.

결제/상품수령 후구매확정버튼을 누르시면 즉시 유효한 포인트로 적립됩니다.

*구매확정을 한 이후엔, 상품의 교환/환불/취소는 불가합니다.

질문[아이디/비밀번호찾기]아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.
답변

로그인 화면에서 [아이디 찾기], [비밀번호 찾기] 메뉴를 통해 확인이 가능합니다.


아이디 확인 방법

(1) 등록된 휴대폰 번호로 찾기 : 고객님 이름과 가입 시 등록된 휴대폰 번호를 통해 인증 후 확인이 가능합니다.

(2) 본인확인 후 찾기 : 아이핀 인증 또는 본인명의 휴대폰 인증 후 확인이 가능합니다.

위 방법으로 확인이 되지 않는 경우, 고객센터 (1522-9293) 또는 help@pnokio.com 으로 문의하시기 바랍니다.

 

◆ 비밀번호 확인 방법

(1) 이메일로 찾기 : 입력한 이메일 주소로 전송된 메일에서 [비밀번호 재설정] 버튼을 통해 새로운 비밀번호로 변경해주시면 됩니다.

(2) 등록된 휴대폰 번호로 찾기 : 고객님의 이름과 가입시 등록된 휴대폰 번호로 임시 비밀전호를 전송 받아 로그인 뒤 새로운 비밀번호로 변경해주시면 됩니다.

질문[반품/교환/취소/환불]반품/교환/취소/환불에 대한 기준을 알려주세요.
답변

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 상품 수령 후 7일 이내 한해 반품을 요청하실 수 있습니다.


(1)
반품이 가능한 경우입니다.

- 단순변심, 사이즈 및 옵션 변경 등 : 물품 수령 후 7일 이내(왕복배송비 부담)
-
물품하자, 광고와 상이 등 : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내


(2)
이럴 경우 반품이나 교환이 불가합니다.
-
상품 및 기타 구성품의 분실, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염이 된 경우

- 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
-
포장을 개봉하여 사용, 장착, 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외)
-
주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
-
상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 감소된 경우
-
복제가 가능한 상품의 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
-
상품의 시리얼 넘버 유출로 소프트웨어의 가치가 감소한 경우

(3) 환불의 시점

반품의 입고가 확인 된 후 환불이 이루어집니다. 상품마다 기간이 상이할 수 있습니다.

피노키오닷컴포인트는 결제가 취소되거나 환불이 입금되는 시점에 한번에 이루어집니다.



<교환/환불 안내>

반품/교환 배송비 :

-       단순 변심 및 소비자 귀책(사이즈, 옵션 변경 사유 포함) – 교환 5000, 환불 2500원 추가 지불

-       무료배송 상품의 경우 교환 5000, 환불 5000원 추가 지불

-       하자 및 판매자 귀책 무료 교환/환불 처리

반품시 택배사 : 한진택배

반품/교환처 주소 : 하남시 미사대로 678번지 대일빌딩 2층

반품/교환 문의 : 1522-9293

 

*교환 및 반품의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 신청해주셔야 합니다.

*‘구매확정버튼을 누른 이후(포인트 적립 이후)에는 교환 및 환불이 불가합니다.

신중히 상품을 확인하신 뒤 구매확정을 클릭해주세요.

 

*교환 및 환불이 불가능한 경우

1. 반품/교환 가능 기간이 경과된 경우

2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 감소한 경우

3. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품인 경우

4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

5. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

 

*상품 하자문의 및 기타 기준 사항

- 사용 중 발생한 하자의 환불/교환/수리 등은 '공정거래위원회 소비자분쟁해결기준'에 준하여 처리됩니다.
-
그 절차와 내용은 제조사/판매자의 책임으로 진행되오니, 제조사의 A/S센터 또는 판매자에게 문의해주십시오.
-
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매계약을 체결한 경우, 구매계약을 취소/변경할 수 있습니다.

 

*기타 자세한 교환/환불 정보는 고객센터 FAQ 1:1문의 메뉴를 이용해주시기 바랍니다.

질문[회원정보]회원가입은 어떻게 하나요?
답변

14세 이상이면 무료회원가입이 가능합니다.

피노키오닷컴 홈페이지 우측 상단에 <회원가입>을 클릭해서, 양식에 해당하는 정보를 입력해 주세요.

[이용약관] [개인정보 수집 및 이용에 대한 안내]를 읽어보신 뒤 동의버튼을 누른 뒤,(또는 체크한 뒤) [가입완료] 버튼을 클릭하시면 됩니다.


* 등록된 이메일 주소 및 휴대폰번호로 구매 및 취소 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으니, 입력시 반드시 실제로 이용중인 본인의 정보를 입력하시기 바랍니다.

* 안전한 사이트 이용을 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 8자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.
*
가입이나 첫 주문/결제 시 본인인증 절차가 필요하며, 이미 본인인증을 받은 회원 아이디가 있을 경우 추가로 인증 받을 수 없습니다.



질문[적립금/Gift Card]캐시백 신청 시, 꼭 본인 통장 계좌만 가능한가요?
답변

.

가입 시 인증한 본인의 신분증 및 통장계좌만 가능합니다.

감사합니다.

질문[회원정보]비밀번호 등 회원정보를 변경하고 싶어요.
답변

로그인 후, [마이 페이지-회원정보수정] 메뉴를 통해 가능합니다.


* 비밀번호 변경시

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